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  • 邢臺學院學報

    2019, v.34;No.131(01) 102-106

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    客戶關系管理在淘寶網店的落地應用研究

    賈曉松;

    摘要(Abstract):

    首先對客戶關系管理(CRM)的概念進行總結梳理,圍繞客戶信息獲取、客戶細分營銷、客戶讓渡價值、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶商業價值等核心理念構建CRM基本架構。以現有淘寶網店架構為基礎,嘗試在實戰層面上把CRM理念與淘寶網店運營結合起來,建立CRM理念和具體淘寶指標或運營工作的聯系,從而為在淘寶運營中推行CRM理念找到方向,填補國內在相關領域的研究空白,也能為B2C、B2B電子商務模式落實客戶關系管理提供參考。

    關鍵詞(KeyWords): 客戶關系管理;CRM;淘寶;網店;應用

    Abstract:

    Keywords:

    基金項目(Foundation):

    作者(Author): 賈曉松;

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    DOI:

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